Remboursement et annulation

 

 

Informations sur les retours

Tous les produits sont couverts par notre garantie sans réserve de 14 jours. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande ou si vous avez simplement changé d'avis, veuillez nous retourner le produit non ouvert dans les 14 jours suivant la date de votre commande et nous vous rembourserons le(s) produit(s). 

 

Les produits retournés qui ne répondent pas à cette exigence seront renvoyés au client ou des frais de 20% seront déduits du montant du remboursement.
Veuillez noter que ceci ne s'applique pas aux produits endommagés ou défectueux. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit/débit originale utilisée.

Nous vous conseillons d'envoyer le(s) produit(s) en utilisant une forme de courrier recommandé et d'obtenir une preuve d'affranchissement pour prouver que les marchandises ont été retournées dans le cas peu probable où nous ne les recevrions pas. Les frais d'expédition sont à la charge du client. 

 

Echange

Si vous avez demandé un échange ou un remplacement, celui-ci sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées et sera livré par livraison standard.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.

Nous examinerons chaque cas individuellement lorsque nous envisagerons le retour du produit ; dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.
veuillez contacter : contact@lateliergreen.com

(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, à l'exception des jours fériés).

Pour garantir une résolution rapide, veuillez indiquer le numéro de commande et conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles endommagés afin que le transporteur puisse les inspecter.

Cette politique n'affecte pas vos droits en tant que consommateur, qui s'appliquent en outre.


L'adresse postale pour les retours ;

L’ATELIER GREEN PARIS

Unité 1 Quadrant Court,

Parc d'affaires Crossways

 Greenhithe

DA9 9AY

ROYAUME-UNI